為更好地服務(wù)游客，提升一線員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務(wù)水平，7月9日，西溪濕地公司工會協(xié)同人力資源部，特邀市委黨校副教授馬海秋親臨西溪濕地為員工講授“高效溝通的藝術(shù)和修煉”的講座，吸引了60余名員工前來聽課。

下午2：00，講座在百家溇西溪廳正式開講。課程從美國的一句諺言引入，從溝通的意義、溝通的方法、學(xué)會溝通三方面內(nèi)容入手，通過多個生動事例呈現(xiàn)，深入淺出的將人與人之間的溝通的重要模式、溝通過程是如何進(jìn)行的、掌握溝通的基本原則與小技巧以及如何進(jìn)一步改善自己的溝通模式四個關(guān)鍵環(huán)節(jié)，和在座的員工做了分享。員工們都聽得聚精會神，并認(rèn)真做好筆記。在提問互動環(huán)節(jié)，大家更是踴躍發(fā)言，把平時工作中發(fā)現(xiàn)的溝通上存在的問題和心得體會在會上作了討論和分享。

聽課的員工紛紛表示，這個講座讓他們受益匪淺。通過講座，讓大家明白了有效的溝通能縮短員工與游客間的距離，從而提高游客的滿意率。在今后的工作和生活中，會把訓(xùn)練自己的溝通能力當(dāng)作每天的必修課來做，努力學(xué)習(xí)，勤奮工作，以更好的狀態(tài)投入到工作當(dāng)中去。
    下階段，西溪濕地還將開展全國勞模講服務(wù)和普法講座，真正提高員工服務(wù)游客的知識、技巧和工作能力。