為更好地服務游客，提升一線員工的專業(yè)素質(zhì)和業(yè)務水平，7月9日，西溪濕地公司工會協(xié)同人力資源部，特邀市委黨校副教授馬海秋親臨西溪濕地為員工講授“高效溝通的藝術和修煉”的講座，吸引了60余名員工前來聽課。

下午2：00，講座在百家溇西溪廳正式開講。課程從美國的一句諺言引入，從溝通的意義、溝通的方法、學會溝通三方面內(nèi)容入手，通過多個生動事例呈現(xiàn)，深入淺出的將人與人之間的溝通的重要模式、溝通過程是如何進行的、掌握溝通的基本原則與小技巧以及如何進一步改善自己的溝通模式四個關鍵環(huán)節(jié)，和在座的員工做了分享。員工們都聽得聚精會神，并認真做好筆記。在提問互動環(huán)節(jié)，大家更是踴躍發(fā)言，把平時工作中發(fā)現(xiàn)的溝通上存在的問題和心得體會在會上作了討論和分享。

聽課的員工紛紛表示，這個講座讓他們受益匪淺。通過講座，讓大家明白了有效的溝通能縮短員工與游客間的距離，從而提高游客的滿意率。在今后的工作和生活中，會把訓練自己的溝通能力當作每天的必修課來做，努力學習，勤奮工作，以更好的狀態(tài)投入到工作當中去。
    下階段，西溪濕地還將開展全國勞模講服務和普法講座，真正提高員工服務游客的知識、技巧和工作能力。