2016年李克強總理的《政府工作報告》中，在說到“提升消費品品質(zhì)”時，強調(diào)要“培育精益求精的工匠精神”。這是“工匠精神”這一概念第一次出現(xiàn)在治國安邦的文件之中，顯示“培育工匠精神”的訴求，上升為國家意志和全民共識。

工匠精神是什么？

簡單來說，工匠精神就是指工匠對自己的產(chǎn)品精雕細琢，精益求精、更完美的精神理念。也引申為追求卓越的創(chuàng)造精神、精益求精的品質(zhì)精神、用戶至上的服務(wù)精神。

在中國旅游發(fā)展正在進入新的階段，政府重視形成熱點，企業(yè)跟進形成熱流，市場呼應(yīng)形成熱潮。市場已經(jīng)變化，促使旅游行為普遍化、旅游生活常態(tài)化、旅游市場全球化、旅游通行便利化、旅游消費個性化、旅游選擇精準化。為此魏小安提出，旅游發(fā)展更需工匠精神。

從旅游發(fā)展的宏觀格局看，需要控制傳統(tǒng)供給，優(yōu)化整體結(jié)構(gòu)，提高發(fā)展水平。在工業(yè)化發(fā)展中期，群體追求自然是經(jīng)濟總量，在旅游領(lǐng)域的表現(xiàn)就是求規(guī)模。處在這樣的歷史時期，需要提出工業(yè)化后期甚至是后工業(yè)化時期的戰(zhàn)略目標，是發(fā)展導向的提升之舉。從中觀格局看，需要提高企業(yè)效益。說到底，投資要有回報，企業(yè)要有利潤，員工要有收入，政府要有稅收，社會要有拉動，是發(fā)展的原動力，也是追求發(fā)展質(zhì)量的轉(zhuǎn)型之舉。從微觀格局看，需要工匠精神，做精做細，這是培育競爭力的長遠之舉。所謂工匠精神，正如日本人所說的，一個人，一輩子，一件事。但我們現(xiàn)在泛濫的是做大做強，老祖宗造詞是強大，先強后大，我們偏偏要顛倒過來。有些地方是執(zhí)政者好大喜功，開發(fā)商貪大求洋，規(guī)劃者推波助瀾，評審者隨波逐流，花了很多冤枉錢，還往往自鳴得意。

倡導旅游工匠精神，首先是產(chǎn)品開發(fā)應(yīng)注重四個方面

一是差異形成吸引力。

差異性越大，吸引力越強，但絕不是規(guī)模越大吸引力越強。

二是精細創(chuàng)造競爭力。

無錫靈山第五期工程做禪意小鎮(zhèn)，董事長提出來要種青苔，禪意小鎮(zhèn)沒有青苔就沒有禪意，工人說，我們種樹種草種花都行，就是不會種青苔，他和工人一塊試驗五次，把青苔種出來。再比如竹籬笆，似乎很簡單，江南到處是竹子，他在全世界招標，形成了七十多個方案，最后請日本的工匠過來，現(xiàn)場制作，中國人跟著學，這就叫精細。但是反過來說，江蘇人的精細如果比起德國人、日本人，還是差點層次。

三是組合開拓發(fā)展力

就是要靠各類產(chǎn)品的組合，不斷開拓發(fā)展力。

四是生活對應(yīng)市場力

最終創(chuàng)造一種新的生活方式，超越日常生活，才有吸引力，才能夠抓住市場。

倡導旅游工匠精神，要培育文化。傳統(tǒng)文化現(xiàn)代解讀，傳統(tǒng)資源現(xiàn)代產(chǎn)品，傳統(tǒng)產(chǎn)品現(xiàn)代市場。現(xiàn)在是拆了老的建新的，建了新的想老的，想了老的仿老的。今天的垃圾建筑，明天的建筑垃圾，這代人要給后人留什么？就留建筑垃圾嗎？今天的精品，明天的文物，后天的遺產(chǎn)，要有這樣的文化精神，建設(shè)未來的文化遺產(chǎn)。如何做？一是五看：想看、可看、好看、耐看、回頭看。二是五可：可進入、可停留、可欣賞、可享受、可回味。三是五個度：差異度、文化度、舒適度、方便度、幸福度。四是五個力：視覺震撼力、歷史穿透力、文化吸引力、生活沁潤力、快樂激蕩力。自然不宜改變，感受應(yīng)當深化；歷史不可重演，體驗應(yīng)當升華。淡化景區(qū)，淡化開發(fā)，是新要求。強化景區(qū)自然強化景觀，把視覺作為第一要求甚至是唯一要求。而在新的市場需求之下，要求是全方位的，是綜合感受，是眼耳鼻舌身心神的全面體驗。一流的觀光資源已經(jīng)全面開發(fā)，再強調(diào)景區(qū)則會不斷加大開發(fā)力度，多花錢，辦不好事。因此，應(yīng)當以歷史文化體驗區(qū)、休閑游憩區(qū)、生態(tài)旅游區(qū)、旅游度假區(qū)、專項旅游區(qū)、特色娛樂區(qū)等定位。

倡導旅游工匠精神，要在全域旅游之下推進。一方面是農(nóng)村，應(yīng)當用景觀的概念看待農(nóng)村，不能一掃而光；用綜合的理念經(jīng)營農(nóng)業(yè)，通過旅游提高土地利用率，提升農(nóng)產(chǎn)品的附加值；用人才的觀點發(fā)動農(nóng)民，使農(nóng)民也成為文化傳承者、工藝美術(shù)師。另一方面是城市，要用抓旅游的理念抓城市，突出人本化和差異性；用抓飯店的理念抓景區(qū)，突出精品化和細致化；用抓生活的理念抓休閑，突出舒適性和體驗性。

倡導旅游工匠精神，關(guān)鍵是服務(wù)先導。作為中國服務(wù)業(yè)的引領(lǐng)者，中國旅游業(yè)已經(jīng)做出了巨大貢獻。服務(wù)在于細節(jié)，細節(jié)決定成敗。現(xiàn)在，對于服務(wù)和質(zhì)量的重視程度不足，只重視處理投訴，還是頭痛醫(yī)頭腳痛醫(yī)腳。

倡導旅游工匠精神，根本在于人才，人才需要梯隊，梯隊需要環(huán)境。要在全社會弘揚尊重服務(wù)的氛圍，在全行業(yè)形成尊重人才的環(huán)境。工匠精神，一是守業(yè)，做好本職工作；二是敬業(yè)，需要兢兢業(yè)業(yè)；三是職業(yè)。目前，酒店業(yè)的職業(yè)經(jīng)理人已經(jīng)形成，其他領(lǐng)域尚不足；四是精業(yè)，要在實踐中形成一大批大師級的人物，精于職業(yè)，精于事業(yè)。

由此，就需要各級旅游部門開創(chuàng)，今年的政府工作報告第一次提出了工匠精神，應(yīng)當緊密呼應(yīng)。首先是輿論導向，可以開展旅游工匠精神的討論。其次是行業(yè)導向，獎勵一批行業(yè)大師，從管理大師、運營大師到規(guī)劃大師、設(shè)計大師，一直到技能大師、服務(wù)大師。三是形成機制，尤其是旅游院校的導向，不能上不著天下不著地。

只有奠定旅游發(fā)展的微觀基礎(chǔ)，緩解粗放低效的狀態(tài)，創(chuàng)造精細高效的格局，才能使中國旅游形成強大的國際競爭力，謀求可持續(xù)發(fā)展。

工匠精神不是口號，它存在于每一個人身上，心中。放眼當下旅游業(yè)，能成工匠的，才是百年的；承擔孤獨的，方是偉大的。為此，旅英網(wǎng)專注于服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，專注于服務(wù)全產(chǎn)業(yè)鏈，規(guī)劃設(shè)計、投融資、開發(fā)、建造、運營、服務(wù)等企業(yè)，提高高端職位獵聘。為“旅游%2b”行業(yè)精英提供高薪職位、職業(yè)升級培訓、職業(yè)資格認證，為行業(yè)企業(yè)提供綜合人力資源解決方案、項目專家咨詢、高端人才獵頭等服務(wù)。