麗江:告別“多頭跑”,“一窗辦”暖民心!
基層治理的效能,直接關乎群眾的獲得感、幸福感、安全感。麗江市在全域推行黨建引領基層治理“六個一”改革的過程中,將“一窗辦”作為關鍵一環,以小切口精準破解群眾辦事“多頭跑、往返跑”難題,通過資源集成、流程再造、服務升級,讓政務服務跑出“加速度”、辦出“暖心度”,為和美麗江基層治理新畫卷添上了濃墨重彩的一筆。
近日,在玉龍縣拉市鎮黨群服務中心,海東村村民和娣娟很快就辦妥了殯葬補助申請,從填表到受理,全程無需在多個部門間奔波,這正是當地“一窗辦”改革帶來的便捷?!爸恍枰獊磉@里一次,就能辦理完相關業務,既節省了時間,又省了不少精力,不用再到處跑了?!焙玩肪甑那猩砀惺?,道出了“一窗辦”改革給群眾帶來的實實在在便利。

在玉龍縣拉市鎮黨群服務中心,工作人員為當地群眾辦理相關業務。(麗江融媒記者 戴汝杰 攝)
群眾辦事更便捷,源于拉市鎮在“一窗辦”改革中的扎實舉措。拉市鎮以黨建引領基層治理“六個一”改革為抓手,將分散在鎮域范圍內的“七站八所”統一到黨群服務中心集中辦公,把原本分管各自業務的專項業務人員培養成綜合型服務人才,并創新構建“四個一”服務模式——“只進一門”簡流程、“只找一窗”提效率、“只上一網”優服務、“只蓋一章”減環節,搭建起高效便捷的政務服務新體系,推動政務服務從“分散跑”向“集成辦”轉型。
據玉龍縣拉市鎮黨委副書記劉皝介紹,通過在綜合服務窗口推行“前臺受理、后臺辦理”模式,群眾無需輾轉三四個部門,坐在窗口就能辦理12個部門的74項業務;在審批環節,通過封存原有5個業務專用章、統一使用行政審批專用服務章,實現“一枚印章管審批”,大幅縮減了審批時限,切實提升了辦事效率。
一項項務實舉措,打通了服務群眾的“斷頭路”,拆除了部門之間的“籬笆墻”,讓“數據多跑路、群眾少跑腿”在拉市鎮成為常態。如今,當地正以“小窗口”的持續優化,踐行為民服務初心,讓政務服務既具備高效便捷的“速度”,又飽含貼心周到的“溫度”,切實把改革的力度轉化為群眾可感可及的幸福指數。

在玉龍縣拉市鎮黨群服務中心,工作人員為當地群眾辦理相關業務。(麗江融媒記者 戴汝杰 攝)
拉市鎮吉余村村民楊成輝對此深有體會:“今天我來便民服務中心辦理相關業務,工作人員服務特別熱情,耐心細致地解答了我所有疑問。有了‘一窗辦’,這些業務辦起來簡單又便捷,真正為我們群眾提供了便利?!彼姆Q贊,是對“一窗辦”服務成效的生動印證。
劉皝表示,今后,拉市鎮將持續深化“六個一”改革,始終以群眾需求為導向,切實把黨群服務中心打造成凝聚群眾、服務群眾的重要陣地,持續推動“一窗辦”改革走深走實,讓便民服務惠及更多群眾。

在永勝縣永北鎮黨群服務中心,群眾實現一個窗口辦理多項業務。(麗江融媒記者 和麗宏 攝)
據了解,政務審批“一窗辦”,是麗江市黨建引領基層治理“六個一”改革的生動縮影與成功實踐。放眼全市,“一窗辦”改革正持續向縱深推進,成為提升基層治理效能、增進民生福祉的重要抓手。目前,全市統籌推進鄉鎮(街道)黨群服務中心與便民服務中心融合共建,著力打造凝聚黨心民心的紅色服務陣地,已統籌設置127個綜合服務窗口,推動446個業務部門集中入駐,選配466名業務骨干駐窗服務;設立66個“黨員責任區”、132個“黨員先鋒崗”,引導窗口黨員主動亮明身份、爭當表率,全面落實“一門集成、一窗受理、一章審批、一網通辦”,推動政務服務從“分散跑”向“集成辦”轉變。
在服務創新方面,全市嚴格落實首問負責、一次性告知、限時辦結等剛性制度,結合鄉鎮實際推出趕集日及節假日“5 2”服務、上門“幫辦代辦”、雙語暖心服務等特色模式,精準對接群眾需求,實現“小事不出村、大事不出鄉”。同時,電子政務外網加速向村(社區)延伸,66個鄉鎮(街道)已全部進駐云南政務服務一體化平臺,累計上線政務服務事項3496個,高頻事項全面實現“網上辦、掌上辦”,以數字化賦能政務服務提速增效。

在寧蒗縣大興街道黨群服務中心,設立了“雙語”服務窗口。(麗江融媒記者 和麗宏 攝)
數據顯示,2025年全市累計辦理審批服務事項24.74萬件,辦結率達100%。麗江市以“一窗辦”改革為抓手,用小窗口撬動大民生,始終把為民造福作為最重要的政績,持續優化政務服務、提升基層治理效能,讓群眾的獲得感、幸福感、安全感在每一次便捷辦事中不斷提升,為和美麗江建設注入持久動力。
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