上午九點我們集體來到了胖東來商場門口，九點半開門營業(yè)，不到九點就有很多人來此排起了長長的隊伍。

時間倒流追溯到1995年3月，于東來揣著從哥哥那里借來的1萬和另外4名員工湊6萬創(chuàng)立“望月樓胖子店”。1997年，“望月樓胖子店”更名為“胖東來煙酒有限公司。從 2001年開始，胖東來經營理念，管理模式，不斷除塵更新，最開始成立“四方聯采”，以更大的量換取更優(yōu)質的價格，獲取優(yōu)勢。

26年的經營創(chuàng)新中胖東來有以下特色：

服務創(chuàng)新

1.不滿意就退貨

踐行“用真品，換真心”的經營理念，提出“不滿意，就退貨”。

2.理性消費

胖東來不鼓勵顧客大手大腳地花錢，而是倡導理性消費。

3.補退差價

胖東來另外一項深得民心的承諾是“7日內商品正常調價，給予退差價”。

4.免費服務

不管顧客在哪里購物，車子可以免費存在胖東來；不管顧客在哪里買的衣服鞋子，拿到胖東來免費熨燙、鎖邊、修補，一律來者不拒。今日目睹一隊友買鞋免費桉顧客的要求給與裝飾。

5.投訴獎勵

對于顧客的投訴，胖東來不僅不反感反而還給予獎勵。

6.缺貨登記

7.員工激勵

胖東來通過高薪激勵和專業(yè)培訓，來確保服務團隊的高效率。

8.塑造互贏的價值共同體

9.精細化管理

公司認為，制度應當服務于人，所有崗位操作標準都由一線員工自己來制定

10混合多業(yè)態(tài)形式

在許昌市，胖東來不僅有時代廣場和生活廣場兩家大型購物中心，還開設電器城、大眾服飾百貨店、及多家連鎖超市。所有普通老百姓的吃穿用和娛樂需求，一應俱全、一概滿足，覆蓋高、中、低全部的細分市場。

11.員工必須休息！

隨著胖東來的口碑越來越好，商超客流量大，老板決定提前閉店。他的理念是：客流量大了，員工工作量大，那就壓縮工作時長，保證員工的休息。規(guī)定員工每年強制休假40天”。實際上為的是員工能夠快樂工作、快樂生活，這些無疑都是對員工真實需求的尊重和滿足。

盡管只開在河南許昌、新鄉(xiāng)兩個四線城市，胖東來年營業(yè)額卻有數十億。而“試想，在如此具有人文關懷的待遇與管理下，哪個員工不會產生幸福感？又如何不會產生對于企業(yè)的歸屬感與認同感？在許多企業(yè)追求短期效益的今天，胖東來的做法真正讓我們看到良心企業(yè)的成功之道。胖東來集團2023年銷售收入超100億元，被譽為“中國商超界的天花板”。在中國零售業(yè)是神一般存在。

今天我們去了三家胖東來商場：時代廣場，生活廣場和服飾廣場。服務耐心細致周到體貼。開水區(qū)有一次性紙杯。衛(wèi)生間有紅綠燈提示。綠色表示沒人，紅登表示有人用廁。洗手區(qū)有專門為小朋友設置的臺階蹬，以方便小朋友能夠到洗手池，墻上有女士用的發(fā)夾，皮筋，衛(wèi)生簽。木梳等。地上有投影提示語：斜坡注意安全！洗完手還有烘干機，旁邊有手機架！外面有等人休息長蹬。墻上有各種愛語，還有知識墻！

如：幸福不是貪婪 而是熱愛和知足！放慢腳步用心品味當下的幸福！心中有桃源，生活才會有陽光。

大樓外的墻上，玻璃上，也看到了很多耐人尋味的智慧話語：愛在胖東來！一切幸福都是因為愛與歡喜！永遠保持一顆善良的心，走到哪里都是一束光！智慧陽光暖心的話語太多太多，商場拐角處，地下室的墻壁上，門外的大樓廚窗上，門后的墻壁上隨處可見。胖東來的核心理念：創(chuàng)造愛，享受愛，傳播愛！

胖東來時刻考慮員工感受，避免員工累著，有不良情緒，隨著企業(yè)收益的上升，不斷給員工長工資！把總利潤的95%分配給員工。怕顧客吃虧，友情提示不要過度消費！免費送打包的餐具盒，包裝袋！免費寄存，免費做零活等等！胖東來的心是真誠的！是一位大愛慈悲的企業(yè)家，他把商場變成了道場！是一位真正的儒商！

晚上幾位團員相約來到許昌的著名古跡：曹魏古城，傳說這里是當年曹操協天子以令諸侯的地方。

曹魏古城建于公元220年左右，距今已有1800年歷時，是當時曹操的成都，因曹操是魏國人，故稱曹魏古城。古城位于河南省許昌市魏都區(qū)，是一座保存完好的古代城池遺址，曾是三國時期曹魏政治、經濟、文化中心。如今，這里已成為一處融合了歷史文化和旅游觀光的景點，吸引了眾多游客前來參觀。傍晚來到古城看到了高大雄偉的城樓建筑！據說高五仗（15米），厚5米。站在城樓前拍照留念感覺自己是那么的渺小。

在這里看到了石碑上刻有：曹魏古城。也看到了古城中間大道上的鐵制圖畫，其中一副圖是草船借箭！把酒論英雄等。看到街邊上有一巨大算盤，俗話說：“算盤一響，黃金萬兩”。算盤有一串數字----2018 02 08，其實這是代表曹魏古城的開街時間：2018年2月8日。算盤上下有祥云，中間有魚，寓意精打細算，吉祥如意，連年有余。在每一個算珠上都刻有一句祝福語。

倘徉古城尋找1800年前古城的遺跡，雖然看不到當年的古城，但能見到仿古的城樓，能感受到當年的文化風俗遺留下來的痕跡還在影響著后人！欲聽三國事，必來許昌城。在許昌，穿越千年回到三國！

責任編輯：烏蘭呼

文字：王文新 烏蘭呼

圖片：考察團員

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